Todos los pedidos se envían por pagar en el destino 
En Jardín de Florencia, estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros clientes en cada compra. A continuación, presentamos nuestras políticas actualizadas de cambio, devolución y reembolso, diseñadas en estricto cumplimiento con la legislación de protección al consumidor vigente en Chile.
Cambios de artículos o productos de Jardinería: El cliente puede solicitar el cambio de estos dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, conforme al Artículo 21 de la Ley 19.496. Para ello, debe enviar un correo a [email protected] con la solicitud de cambio, adjuntando copia del número de pedido y los productos a cambiar.
Excepciones: No se aceptan cambios de productos vivos de las secciones de Bulbos y Rizomas (Bulbos, rizomas, semillas, tubérculos, raíces u otras variantes) o Flores (de corte o en macetero). Tampoco se realizan cambios en productos en promoción o con descuentos aplicados.
- Productos Defectuosos o Incorrectos: En caso del cliente recibir productos erróneos, defectuosos o en estado de descomposición, el cliente debe enviar inmediatamente una fotografía del pedido a nuestro correo electrónico dónde se pueda apreciar el estado del producto y devolver el o los productos dentro de los 5 días posteriores a la recepción para evitar su deterioro natural.
Documentación para el cambio: Incluir fotografías del o los producto y el número del pedido indicando detalladamente qué producto o productos desea cambiar.
En caso de solicitar un cambio por un producto de mayor valor el cliente deberá pagar la diferencia de precio mediante transferencia bancaria.
Estado del Producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y en su embalaje original. No se aceptarán cambios de productos dañados o usados.
Los cambios se podrán realizar en nuestras sucursales, ubicadas en: Camino a los bajos km 31, fundo playa maqui, parecela 4
Si el cliente no puede hacer el cambio en nuestra sucursal, tendrá que enviar el producto hacia la misma dirección.
Cobertura de Costos: Si el error es atribuible a Jardín de Florencia, como en el caso de un artículo defectuoso, en mal estado o incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución. En otros casos, estos costos serán responsabilidad del cliente.
Derecho a Retracto: Conforme a la Ley del Consumidor, los consumidores pueden ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, a menos que se especifique lo contrario. No se aplica a productos personalizados o claramente personalizables.
Devoluciones de Talleres, Cursos o Eventos: Se reembolsará el 50% del valor, siempre que la cancelación se notifique con al menos 24 horas de anticipación vía correo electrónico [email protected]
Restricciones: No se harán devoluciones de dinero por errores en la lectura de las descripciones de los productos, fechas estimadas de envío o detalles entregados en cada producto o por proporcionar datos incompletos o erroneos al momento de la compra. Jardín de Florencia se esfuerza por comunicarse eficazmente (email y teléfono), pero no se responsabiliza por la falta de respuesta del cliente para corregir el error.
Forma y Plazo de Reembolso
Método de Reembolso: Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, ya sea reembolso a la tarjeta o crédito en la tienda.
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles tras la recepción de los artículos devueltos en nuestras instalaciones.
Procedimiento de Devolución/Reembolso
Contacto Inicial: Envíe un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución”, Incluya el numero de pedido.
Envío y Recepción: Prepare y entregue el paquete en sucursal o envíe el paquete a la dirección Camino a los Bajos km 31, Fundo playa maqui, Parcela 4. Al recibirlo, revisaremos el estado del producto.
Reembolso: Tras la evaluación, procederemos con el reembolso correspondiente.
No se realizan Reembolsos en caso de que los productos hayan sido mal manipulados, rotos o usados.
Consideraciones Adicionales
Daños por Transporte: Si observa daños evidentes en el paquete al momento de la entrega, como sellos rotos o cajas dañadas, debe rechazar la entrega para facilitar la reclamación.
Exclusiones: Las ventas de productos en condiciones especiales, como promoción o descuentos no serán reembolsadas
Legislación Aplicable: Esta política se alinea con la normativa de protección al consumidor vigente en Chile, garantizando tus derechos como consumidor y nuestros deberes como proveedor.